Refund policy
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Mr Excel Template — Florent Leroy
Dernière mise à jour : avril 2025
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NOTRE ENGAGEMENT
Chez Mr Excel Template, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.
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PRODUITS NUMÉRIQUES ET DROIT DE RÉTRACTATION
Nos produits sont des fichiers numériques (templates Excel) livrés par téléchargement immédiat. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur.
En procédant au téléchargement, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation.
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GARANTIE DE SATISFACTION 14 JOURS
Malgré ce cadre légal, nous accordons volontairement une garantie de satisfaction de 14 jours à compter de la date d'achat dans les cas suivants :
✓ CAS ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT :
— Le template présente un bug technique majeur qui empêche son utilisation normale et que nous ne pouvons pas corriger
— Le contenu du template est fondamentalement différent de ce qui est décrit sur la page produit
— Le fichier ne peut pas s'ouvrir malgré une version Excel compatible
✗ CAS NON ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT :
— Vous avez changé d'avis après téléchargement
— Vous avez acheté le mauvais template par erreur
— Le template ne correspond pas à vos attentes subjectives mais la description était exacte
— Vous n'avez pas la version d'Excel requise (Microsoft Excel 2016 ou supérieur)
— Incompatibilité avec Google Sheets ou Apple Numbers (non supportés, mentionné sur la page produit)
— La demande est effectuée après 14 jours
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COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
1. Envoyez un email à contact@mrexceltemplate.com
2. Objet : "Demande de remboursement — [Nom du template] — [Numéro de commande]"
3. Décrivez précisément le problème rencontré
4. Joignez si possible une capture d'écran illustrant le problème
Nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrées. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
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CONTACT
Email : contact@mrexceltemplate.com
Disponibilité : Lundi – Vendredi, 9h – 18h